-
Kalite Kavramı
- Kalite, bir üründe veya hizmette, BELİRLENEN veya OLABİLECEK ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin tümüdür.
- Kalite, bir üründe veya hizmette istenen özelliklere uygunluktur. Fakat kalite, kalıcı bir özellik değildir. Bir şirkette çalışanların gayreti, katkısı olmadan ve bilimsel yöntemlerle desteklenmeden gelişemez.
- Günlük hayatta kalite; Mükemmellik derecesidir.
- Endüstride kalite; Amaca uygunluk yada müşterinin isteklerini karşılamaktır. Ürün Kalitesi, Hizmet Kalitesi, Yönetim Kalitesi, İnsan Kalitesi, Günlük Yaşam Kalitesi, Toplum Kalitesi, bir bütünün parçasıdırlar, ve büyük önem arz etmektedirler. Hepsinin ortak buluşma noktası tek bir adrestir; "UĞUR A.Ş."
UĞUR'da Kalite
UĞUR A.Ş. SÜREKLİ GELİŞMEKTE
- Uğur A.Ş. 2000'li yıllarda dünya şirketleri arasında yerini almanın ancak; Kalite, modern teknoloji ve çağdaş yönetimle mümkün olduğuna inanmaktadır.
- Kalıbından dizaynına kadar bütün ürünlerini kendisi üretmektedir.
- İleri teknoloji imkanlarına sahip cihazlarla ve geniş bilgisayar ağı ile donatılmış Uğur A.Ş., her türlü rekabet yarışında önde olmayı amaçlamaktadır.
- Çalışanlarının yeteneklerini, performanslarını artırmak ve gelişmelerini sağlamak için gerekli eğitimleri vererek, katılımı sağlamaktadır. Diğer alanlardaki yatırımlarının yanı sıra insan kaynaklarında da gerekli yatırımları yapmaktadır.
- Kurmuş olduğu TS EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Standardı doğrultusunda "Sürekli İyileştirme" felsefesine uygun olarak faaliyetlerine yön vermektedir.
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİMİZ
Uğur A.Ş., başlatmış olduğu kalite yolculuğunda, ilk adımı Kasım 2001'de TS EN ISO 9002 Kalite Sistemi Belgesi'ni alarak atmış, bununla yetinmeyip, günün gereklerine uygun olarak kendini güncellemiş, Aralık 2003'te TS EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi'ni alarak, müşterilerine sunduğu ürün ve hizmetin kalitesini uluslararası standartlara göre belgelemiştir.
Kurulmuş olan Kalite Yönetim Sistemi; Kuruluşun yapısına, ürünlerine, müşteri isteklerine ve yasal şartlara uygun olarak düzenlenmiş olup, ürün ve/veya hizmetlerin üretimi, kontrolü, muhafazası ve dağıtımı için gerekli politika, prosedür ve süreçler tanımlanmıştır.
Uğur A.Ş.'nde, kaliteyi ve müşteriyi direkt olarak etkileyen süreçlerin performansı izlenir, süreçlerin etkinliği ölçülür. Sürekli iyileştirmeyi sağlamak için, süreç aşamalarında düzeltici-önleyici faaliyetler planlanır ve yürütülür.
YÖNETİMİN SORUMLULUĞU
Uğur A.Ş. Yönetimi, müşteri isteklerinin karşılanmasının önemini şirket içinde duyurmak, kalite politikasını yayınlamak, kalite hedefleri belirlemek, yönetimin gözden geçirmesi toplantılarını yapmak ve kalite yönetim sisteminin yaşatılabilmesi için gerekli kaynakları sağlamak amacı ile kalite yönetim sistemini sürekli iyileştirme yönündeki kararlılığını sergilemektedir.
İşletmemizde, bölümler bazında; Ölçülebilir, kalite politikası ve Uğur A.Ş. Genel Hedefleri ile tutarlı kalite hedefleri oluşturulmuş olup, bu hedefler doğrultusunda hızla yol alınmaktadır.
MÜŞTERİ ODAKLILIK
Uğur A.Ş. Yönetimi müşteri isteklerinin ve şartlarının yerine getirilmesini ve müşteri memnuniyetini Kalite Yönetim Sistemi'nin en temel ilkesi olarak benimsemiş ve bunu hazırlamış olduğu Kalite Politikası ile tüm çalışanlarına duyurmuştur.
Uğur A.Ş. Yönetimi ve çalışanları müşterilerinin gelecekte ortaya çıkabilecek ihtiyaçlarını, taleplerini öngörmeyi ve çalışmaları bu doğrultuda yürütmeyi, müşteri tatmininin en önemli unsuru olarak görür.
Kalite sistemimizin temeli Müşteri Memnuniyeti'dir.Hedefimiz, her zaman müşterilerimizin beklentilerini yerine getirerek onları memnun etmektir.
"İşyerindeki varlığımızın sebebi müşterilerimizdir"KAYNAKLARIN SAĞLANMASI
İşletme stratejilerinin ve kalite yönetim sistemi hedeflerinin gerçekleştirilmesi amacıyla; Kalite yönetim sistemini uygulamak, sürdürmek ve etkinliğini sürekli iyileştirmek, müşterilerin ve diğer ilgili tarafların (yan sanayiler, çalışanlar vb.) tatmininin gerçekleştirilmesi ve artırılması için kaynaklar belirlenir ve sağlanır.
İNSAN KAYNAKLARI
Kalite yönetim sisteminin uygulanması, sürekliliğinin sağlanması, geliştirilmesi, hedeflerin gerçekleştirilmesi ve çalışanların potansiyellerinin artırılması için; Ürün kalitesini etkileyecek işi / işleri yapacak personelin sahip olması gereken yeterlilikler, yetki ve sorumluluklar tanımlanmış olup, personel bu kriterlere göre seçilir. İlke "Doğru işe doğru insan"dır.
Çalışanlarımızı eğitmek, onlara ergonomik çalışma koşulları sağlamak yolu ile çalışanlarımızın potansiyelleri artırılır, kendilerini geliştirmeleri sağlanır. Ürünlerimiz için, Uğur Kalitesi'nin ortaya konmasında; "Doğru işe doğru insan" temini, çalışanlarımızın en önemli kaynağımız olması gibi ilkeleri içeren insan kaynakları yönetimimizin ve çalışanlarımızı çok yönlü eğitimlerle donatmamızın rolü büyüktür.
ALT YAPI VE ÇALIŞMA ORTAMI
Kalite yönetim sistemimizi yaşatma, sürekli geliştirmek ve ürünün şartlara uygunluğunu sağlamak için gerekli alt yapı ve çalışma ortamı koşulları belirlenir, sağlanır ve sürdürülür. Uygun alt yapı ve çalışma ortamı koşullarının belirlenmesinde ve sağlanmasında en temel noktalar; İşçi sağlığı ve iş güvenliğinin gözetilmesi, müşteri odaklılık ve ürün/hizmet kalitesinin sağlanmasıdır.
ÜRETİMİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ VE KALİTE KONTROL
Geniş bir ürün portföyüne sahip işletmemizde üretim faaliyetlerine; Tecrübeli, eğitimli, uzman, kaliteli teknik ve idari kadro yön vermektedir. Modern teknoloji imkanlarına sahip cihazlarla üretimi gerçekleştirilen ürünler, bant üzerinde %100 oranında gaz kaçak kontrol, elektriksel emniyet kontrol, performans kontrol işlemlerine tabi tutulmaktadırlar. Proses kontrol ve bant sonu final kalite kontrol faaliyetleri ile yetinilmeyip, bitmiş ürünlerimiz için ayrılmış olan Final Kalite Kontrol alanında, örnekleme yolu ile ürünlerimizin ayrıca test ve kontrolleri yapılmaktadır. Ancak tüm testlerden geçip olumlu sonuç alınmış ürünler paketlenip sevk edilmektedir.
Ürünlerimizde kullanılan komponentlerin kaliteli olması, bizler için proses kalitesi kadar önemlidir. Bu sebeple seçkin, kendini ispatlamış tedarikçilerle çalışılması, yan sanayi ilişkileri, giriş kalite kontrol faaliyetlerinin etkin bir şekilde yürütülmesi, Kalite Güvence Bölümümüz başta olmak üzere tüm çalışanlarımızın gayretleri ile gerçekleşmektedir.
SATIŞ SONRASI HİZMET
"Servis yoksa satışta yoktur" ilkesiyle hareket eden Uğur A.Ş. Türkiye genelinde yetkili bir çok Uğur Servisi ile müşterilerine hizmet vermektedir. Ürün/üretim kalitemiz kadar, satış sonrası hizmetlerimizde de yani servislerimizde de aynı kaliteyi şart koşan Uğur A.Ş. kalite anlayışı, Uğur A.Ş. faaliyetler zincirinin her aşamasında kendisini göstermektedir.
Toplu satışlarda, satış sonrası hizmet için sağlıklı iletişimi ön gören kuruluşumuz, yetkililerle bire bir görüşerek servisleri yönlendirmektedir. Probleme 24 saat içinde müdahale edilebilmekte ve en kısa sürede çözüm getirilebilmektedir.
KALİTE POLİTİKAMIZ
Kalitemiz !
Kalite, Uğur Soğutma A.Ş.'nde bir yaşam biçimidir.
Kalite Yönetim Sistemimiz !
Uluslar arası kabul görmüş olan TS EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Standardına göre kurmuş olduğumuz Kalite Yönetim Sistemimiz'i sürdürmek, geliştirmek ve sonuçlarını ölçülebilir, kıyaslanabilir verilerle takip etmektir.
Müşterilerimiz !
Satış öncesi ve satış sonrası faaliyetlerimizde, müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini en iyi şekilde karşılamak, en ekonomik hizmeti vermektir.
İnsan Kaynağımız !
En önemli kaynağımız insan kaynaklarıdır. Bu amaçla, çalışanlarımızı eğitimlerle donatmak, katılımlarını sağlamak, potansiyeli zenginleştirmek ve tüm birimlerde çalışanlarımıza ergonomik çalışma koşullarını sağlamaktır.
Tedarikçilerimiz !
Stratejik ortaklarımızdan olan tedarikçilerimizle karşılıklı iş ilişkilerimizi geliştirmek ve sıkı bir işbirliği içerisinde olmak, onlarla birlikte büyüyüp gelişmektir.
Sürekli İyileştirme !
Proseslerimizin her evresinde ölçülebilir geliştirmeler sağlamak, yenilikçi ve rekabetçi bir çizgide olmak, sistemleri sürekli iyileştirmek, ürünlerimizde ve insan kaynaklarımızda gelişimin sürekliliğini sağlamak, sürekli iyileştirmeyi bir yaşam biçimi olarak benimsemektir
Doğal Çevre !
Öncelikle çalışma birimlerinden başlayarak doğal çevreyi korumak ve gelecek nesillere yaşanabilir bir doğa bırakmaktır.
"50 yıllık deneyim ve bilgi birikimi, kaliteli teknik ve idari personeli, ülke ekonomisine sağladığı katkı ile UĞUR GURUBU, ticari soğutma sektöründe LİDER kuruluştur."
Müşteri istek ve beklentilerini en iyi şekilde, kaliteden taviz vermeden en ekonomik yolla karşılamak, her zaman öncelikli görevimiz olmuştur. Müşterilerimiz üzerinde yaratmış olduğumuz "Uğur" markasına ve kalitesine bağımlılık, bu anlayışımızın bir ürünüdür.
"50. yılımızı kutlarken, sizlere layık olabilmenin haklı gururunu yaşamaktayız"
